Términos y Condiciones

01. Sobre Montclair y aceptación del servicio

Montclair es una marca operada por INTEGRA QT SA DE CV, RFC IQT2109093W0, especializada en servicios privados de cuidado infantil y enfermería a domicilio.

La solicitud de un servicio estará sujeta a disponibilidad, valoración de las necesidades de la familia y confirmación por parte de Montclair.

El servicio se considerará confirmado una vez que el cliente haya aceptado la cotización y las condiciones correspondientes y haya realizado el pago o anticipo solicitado, cuando resulte aplicable.

Al confirmar un servicio, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.


02. Servicios Montclair

Montclair ofrece servicios de niñeras privadas y enfermería privada a domicilio, adaptados a las necesidades particulares de cada familia.

Antes de iniciar un servicio, Montclair podrá solicitar información relacionada con las necesidades, horarios, ubicación, características del cuidado y demás datos necesarios para seleccionar al profesional adecuado.

Las características, duración, horarios, tarifa y demás condiciones particulares de cada servicio serán las establecidas en la cotización o confirmación correspondiente.

La disponibilidad de profesionales puede variar de acuerdo con la ubicación, horario, características y anticipación con la que se solicite el servicio.


03. Condiciones específicas del cuidado

Niñeras privadas

El servicio de niñera está destinado al cuidado, acompañamiento y supervisión de los menores, de acuerdo con las necesidades, rutinas e indicaciones previamente comunicadas por la familia.

La familia deberá informar a Montclair sobre alergias, medicamentos, restricciones alimentarias, condiciones relevantes, rutinas y cualquier otra información necesaria para procurar un cuidado adecuado y seguro.

La administración de medicamentos, traslados, salidas del domicilio o entrega del menor a terceras personas deberá realizarse únicamente conforme a las indicaciones y autorizaciones proporcionadas por los padres o tutores.

Las actividades de la profesional estarán enfocadas principalmente en el cuidado de los menores. Cualquier actividad adicional deberá ser comunicada y acordada previamente como parte del servicio.

Enfermería privada a domicilio

El servicio de enfermería privada está destinado a brindar cuidado y acompañamiento profesional en el domicilio, de acuerdo con las necesidades del paciente y las características previamente comunicadas a Montclair.

La familia o persona responsable deberá proporcionar información suficiente y veraz sobre el estado del paciente, medicamentos, alergias, tratamientos, indicaciones médicas y cualquier circunstancia relevante para la prestación del servicio.

Los procedimientos y la administración de medicamentos se realizarán únicamente cuando correspondan a las competencias del profesional asignado y conforme a las indicaciones médicas aplicables.

El servicio de enfermería de Montclair no sustituye la valoración de un médico, los servicios hospitalarios ni los servicios de emergencia. Ante una urgencia médica, deberán utilizarse los servicios de emergencia correspondientes.


04. Responsabilidades de la familia

Para brindar un servicio adecuado, el cliente se compromete a proporcionar información completa y actualizada sobre las necesidades de cuidado y cualquier circunstancia que pueda ser relevante para la seguridad del usuario o del profesional.

La familia deberá proporcionar un entorno razonablemente seguro y respetuoso para la prestación del servicio, así como los insumos, medicamentos, equipo o materiales particulares que hayan sido previamente acordados como necesarios.

Cualquier cambio importante en las condiciones inicialmente informadas deberá comunicarse a Montclair oportunamente.


05. Selección, asignación y seguimiento

Montclair selecciona a sus profesionales considerando la experiencia, preparación y compatibilidad con las necesidades particulares de cada familia.

La asignación estará sujeta a disponibilidad y a las características específicas del servicio solicitado.

Durante la experiencia, Montclair podrá mantener comunicación y seguimiento a través de su Care Advisor, quien funcionará como punto de contacto para atender dudas, cambios o situaciones relacionadas con el servicio.

Cuando exista una causa justificada, indisponibilidad del profesional o una necesidad de ajuste, Montclair podrá coordinar una sustitución procurando mantener la continuidad y las características del cuidado solicitado.


06. Reservaciones, pagos, cancelaciones y reprogramaciones

Cada servicio será cotizado de acuerdo con sus características particulares. La tarifa, duración, horarios y condiciones de pago serán informados al cliente antes de su confirmación.

La reservación quedará confirmada una vez aceptada la cotización y realizado el pago o anticipo correspondiente, cuando sea aplicable.

Las solicitudes de cancelación o reprogramación realizadas con al menos 24 horas de anticipación podrán reprogramarse sin penalización, sujetas a disponibilidad.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán generar un cargo o la pérdida total o parcial del importe correspondiente al servicio reservado, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la contratación.

Las solicitudes de servicio para el mismo día o con carácter urgente estarán sujetas a disponibilidad y deberán ser confirmadas expresamente por Montclair.


07. Seguridad, confidencialidad y datos personales

Montclair procura mantener un entorno de respeto, seguridad y confidencialidad tanto para las familias como para los profesionales que prestan el servicio.

La información conocida con motivo de la prestación del servicio deberá tratarse de manera confidencial, especialmente aquella relacionada con menores, pacientes, domicilio, rutinas familiares y condiciones de salud.

Montclair podrá rechazar, interrumpir o suspender un servicio cuando existan condiciones que representen un riesgo para el usuario, el profesional o terceros, así como ante conductas de violencia, acoso, amenazas o cualquier situación incompatible con una prestación segura del servicio.

Los datos personales proporcionados serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Montclair, disponible en este sitio web.


08. Contacto y disposiciones finales

Montclair podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, operación o disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible en este sitio web.

Las condiciones particulares establecidas en una cotización, confirmación o acuerdo específico de servicio complementarán los presentes Términos y Condiciones.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los servicios de Montclair, el cliente podrá comunicarse a:

MONTCLAIR
Marca operada por INTEGRA QT SA DE CV
RFC: IQT2109093W0
Correo: advisor@montclairhs.com
Teléfono: 56 4618 2154
Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 222, Piso 18, Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX.